By Malwina Duda 
W obliczu dynamicznych zmian, jakie zachodzą na platformie Twitter, obecnie znaną jako „X”, wiele marek stoi przed dylematem: pozostać czy odejść? Od momentu, gdy Elon Musk przejął Twittera za 44 mld dolarów (38,1 mld funtów), przemianował go na X i wprowadził szereg radykalnych zmian, sytuacja znacznie się skomplikowała.
Nowe zasady gry
Musk przywrócił zablokowane konta, przebudował algorytm i zmienił politykę dotyczącą „wolności słowa”. Dodatkowo zwolnił około 80% pracowników. Te zmiany, a także wzrost liczby antysemickich postów na X i kontrowersje wokół samych postów Muska, zaniepokoiły wiele firm.
Wielki X-odus
Wiele organizacji zdecydowało się na opuszczenie platformy, co zaczęło być nazywane „wielkim X-odus”. Niektóre z nich musiały stawić czoła pozwom sądowym ze strony Muska za rzekome zorganizowanie zbiorowego bojkotu platformy. Jednak rezygnacja z obecności na X może mieć negatywne konsekwencje dla relacji z klientami.
Czy warto pozostać?
Niektóre organizacje, takie jak Massachusetts Bay Transportation Authority (MBTA), nadal widzą wartość w obecności na X. Dla nich platforma ta jest szybkim i skutecznym kanałem przekazywania ważnych informacji i odpowiadania na zapytania klientów.
Artykuł ten stawia pytania o rolę platform mediów społecznościowych w prowadzeniu i odzwierciedlaniu społecznych rozmów. Podkreśla również, jak ważne jest dla marek krytyczne ocenianie swojej obecności na takich platformach.
Jednym ze sposobów, w jaki marki mogą podjąć dobrą decyzję, jest analiza podejście do promocji, na przykład poprzez uczestniczenie w loteriach promocyjnych. Wykorzystanie szerokiej gamy dostępnych kanałów komunikacji może pomóc firmom utrzymać zaangażowanie klientów, zarówno na platformie X, jak i poza nią.
Moim zdaniem, decyzja o pozostaniu czy opuszczeniu platformy X powinna być poprzedzona dogłębną analizą. Ważne jest, aby rozważyć nie tylko potencjalne korzyści, ale także ryzyko związane z obecnością na platformie, która przechodzi tak dynamiczne zmiany. Choć niektóre firmy mogą zauważyć wzrost negatywnych treści, inne mogą dostrzec możliwość szybkiego i efektywnego komunikowania się z klientami. Niezależnie od decyzji, powinna ona być świadoma i dobrze przemyślana.
Źródło: bbc.com