By Malwina Duda 
Angela Jeffery, kierująca biurem, zauważyła znaczącą zmianę w swojej roli – coraz więcej czasu poświęca na odzyskiwanie należności i opracowywanie planów spłat dla klientów, którzy borykają się z problemami finansowymi. Dla firmy West Wales Electrical Solutions, z siedzibą w Carmarthenshire, musiała dwukrotnie skierować sprawę do sądu ds. drobnych roszczeń, aby zapewnić jej zapłatę.
Targowanie się to kolejna umiejętność, którą wielu specjalistów musi opanować. Arborysta z Cardiff przyznaje, że codziennie musi bronić swoich stałych cen przed klientami, którzy próbują je negocjować.
Ta sytuacja nie jest odosobniona – według badania przeprowadzonego przez Direct Line Group, ponad 53% specjalistów zauważyło wzrost opóźnień w płatnościach w porównaniu z poprzednim rokiem. Badanie to określa sytuację jako „głęboko demotywującą”. Dodatkowo, 68% badanych przyznało, że musi odzyskiwać zaległe płatności, a 23% stale boryka się z czterema lub więcej niezapłaconymi fakturami. Średnia kwota odpisów specjalistów wynosi 1646 funtów.
„Niektórzy klienci stracili pracę lub bliskich, co utrudnia im płacenie” – mówi Angela. „Staramy się być wyrozumiali dla tych, którzy naprawdę mają problemy”.
W ostatnich latach rosły koszty utrzymania – inflacja dotknęła takie sektory jak żywność, energia, czynsze i kredyty hipoteczne. Angela, jako część rodzinnej firmy z siedzibą w Newcastle Emlyn, stara się być wrażliwa na sytuację każdego klienta. Jej prace elektryczne koncentrują się na projektach rolniczych, komercyjnych i mieszkaniowych, ale to „większe zlecenia”, takie jak wymiana instalacji elektrycznej, systemy solarne i ekologiczne, sprawiają, że niektórzy klienci mają trudności z płaceniem.
Moim zdaniem, firmy muszą znaleźć skuteczne strategie zarządzania należnościami, aby radzić sobie z rosnącym problemem opóźnień w płatnościach. Z jednej strony, zrozumienie i empatia są ważne, zwłaszcza w obliczu obecnej sytuacji ekonomicznej. Z drugiej strony, firmy muszą również chronić swoje interesy i zapewnić stabilność finansową. Warto zainwestować w narzędzia i strategie, które pomogą w skutecznym zarządzaniu należnościami, takie jak automatyzacja procesów, skuteczne negocjacje czy korzystanie z usług profesjonalnych firm windykacyjnych.
Źródło: bbc.com