By Dominik Gawor 
Ponad rok po tym, jak Amazon zapowiedział nową, inteligentniejszą Alexę z obsługą AI, świat wciąż czeka na wydanie produktu. Dyrektor generalny Amazon Andy Jassy nie podał informacji o tym, kiedy nowa Alexa pojawi się podczas kwartalnej rozmowy o wynikach finansowych firmy. Podał jednak kilka szczegółów na temat tego, jak Amazon wyobraża sobie, że jego przeprojektowany asystent głosowy będzie wyróżniał się na tle rywali.
Asystent, który działa, a nie tylko odpowiada
Działanie, a nie tylko słowa, będą kluczową cechą kolejnej Alexy, powiedział Jassy. „Myślę, że następna generacja tych asystentów i generatywne aplikacje AI będą lepsze nie tylko w odpowiadaniu na pytania i podsumowywaniu indeksowania i agregowania danych, ale także w podejmowaniu działań”, powiedział Jassy.
Jassy prawdopodobnie ma tu na myśli tak zwanych agentów AI, którzy nie tylko udzielają odpowiedzi, ale także pomagają wykonywać zadania za Ciebie w sposób autonomiczny. Dla Amazon może to oznaczać wyobrażenie sobie świata, w którym Alexa nie pokona ChatGPT ani Perplexity AI pod względem głębi lub niuansów odpowiedzi na zapytania, ale być może obejmie prowadzenie, realizując priorytety na liście rzeczy do zrobienia.
Amazon a rywalizacja z innymi aplikacjami AI
Dyrektor generalny Amazon przyznał, że aplikacje AI, które obecnie zyskują popularność wśród użytkowników, są naprawdę dobre w „przetwarzaniu dużych zbiorów danych i możliwości podsumowywania, agregowania i odpowiadania na pytania”. Ale, jak zauważył, generalnie nie są dobre w „podejmowaniu działań za klientów”.
Alexa Amazona zyskała popularność wśród konsumentów około dekady temu, kiedy została wydana wraz z pierwszym inteligentnym głośnikiem Echo. Od tego czasu Amazon i jego partnerzy sprzedali około 500 milionów urządzeń z obsługą Alexy, a Jassy powiedział w czwartkowej rozmowie o wynikach finansowych, że obecnie istnieje „kilkaset milionów aktywnych punktów końcowych”.
Ale Amazon został zaskoczony, gdy uruchomiono ChatGPT i wybuchł boom generacji AI. Od tego czasu firma zmaga się z przeszkodami technologicznymi i strukturalnymi, które nadal opóźniają wprowadzenie na rynek nowej Alexy, zgodnie z niedawnym raportem Fortune. Niektórzy pracownicy podobno zostali poinformowani, że ich nowy termin ukończenia Alexy z obsługą AI został przesunięty na 2025 rok, zgodnie z nowym raportem Bloomberga.
Nowa Alexa: emocje i połączenie
Główny dyrektor ds. urządzeń Amazon, Panos Panay, powiedział Fortune w zeszłym miesiącu, że cechy nowej wersji Alexy zainspirują go do wprowadzenia jej przy użyciu takich terminów jak „emocje” i „połączenie”. „Nadchodzące produkty są całkiem niesamowite” — powiedział.
Podczas gdy ciągłe opóźnienie w wydaniu odnowionej Alexy nie tworzy świetnego wizerunku w mediach, Jassy i inni dyrektorzy firmy mogą dostrzec prawdopodobieństwo posiadania tylko jednej szansy na ponowne wprowadzenie inteligentniejszej Alexy do zatłoczonego krajobrazu AI.
Nowa Alexa a programy lojalnościowe b2b
Nowa Alexa może zrewolucjonizować nie tylko rynek konsumentów, ale także sposób prowadzenia biznesu. Wprowadzenie inteligentniejszego asystenta może znacząco wpłynąć na rozwój programów lojalnościowych b2b, ułatwiając zarządzanie nimi i oferując nowe możliwości personalizacji.
Założyciel i prezes wykonawczy Amazon Jeff Bezos często mówił o drzwiach jednokierunkowych i dwukierunkowych, rozważając różne harmonogramy podejmowania decyzji. Pierwszy często wymaga dłuższego harmonogramu przed podjęciem decyzji o ścieżce naprzód lub wprowadzeniu produktu na rynek, ponieważ prawdopodobnie nie ma powrotu, gdy przejdziesz na drugą stronę tych drzwi. A wprowadzenie na rynek nowej Alexy może okazać się najważniejszym przykładem drzwi jednokierunkowych dla Amazonu w ciągu ostatniej dekady.
Źródło: Fortune.com