By Malwina Duda 
Klienci sklepu internetowego Asos wyrażają swoje niezadowolenie po tym, jak ich konta zostały zablokowane z powodu zbyt częstych zwrotów zamówień. W ciągu ostatnich dni, wielu z nich otrzymało e-maile informujące o zamknięciu ich kont z powodu rzekomego naruszenia zasad uczciwego użytkowania tego internetowego giganta mody.
Zablokowanie kont nastąpiło po tym, jak firma wprowadziła w zeszłym roku kontrowersyjną opłatę w wysokości 3,95 GBP za zwroty, jeśli klienci zbyt często je dokonywali i zatrzymywali w zamówieniu przedmioty o wartości mniejszej niż 40 GBP.
Komunikat Asos
W oświadczeniu przekazanym BBC, Asos stwierdził: „Niedawno zamknęliśmy konta niewielkiej grupy klientów, których aktywność zakupowa stale wykraczała poza naszą zasadę uczciwego użytkowania. Dzięki temu możemy utrzymać nasze zobowiązanie do oferowania bezpłatnych zwrotów wszystkim klientom na wszystkich głównych rynkach”.
Moim zdaniem, takie działania Asos mogą wywołać mieszane reakcje. Z jednej strony, rozumiem, że firma musi chronić swoje interesy i nie może pozwolić na nadużycia związane ze zwrotami. Z drugiej strony, tak drastyczne działania mogą zniechęcić klientów do dalszych zakupów. Uważam, że Asos powinien poszukać mniej kontrowersyjnych rozwiązań, które pozwolą zbalansować ochronę swoich interesów z satysfakcją klientów. W końcu, zadowolony klient to lojalny klient, a lojalność klienta to klucz do sukcesu w dzisiejszym konkurencyjnym świecie e-commerce.
Źródło: bbc.com